Wechselwirkung der Prozesse. Ein etwas nebulöser Begriff. Ziel ist es, sich über die komplexen Zusammenhänge der Kern- und unterstützenden Prozesse Klarheit zu verschaffen.
Ein paar Beispiele:
- Entscheidungsprozesse der Geschäftsleitung beeinflussen alle anderen Prozesse, z.B. Änderung des Logos.
- Der Prozess „Personalbeschaffung“ hat direkt Einfluss auf die Qualität der Planung.
- Der Prozess „Erstellung und Abrechnung Honorarangebot“ beeinflusst die Gesamtwirtschaftlichkeit des Büros.
Einem Zeichner muss bewusst sein, dass die Einhaltung von Terminen wichtig ist – sowohl intern für Kollegen (interne Kunden) als auch extern für Kunden.
Alle Prozesse in einem Büro hängen stark zusammen und beeinflussen sich mehr oder weniger gegenseitig.
Schaffen Sie ein Bewusstsein für die Abhängigkeit von Arbeitsleistungen/Arbeitsprozessen bei allen Mitarbeitenden.
Die Wechselwirkung können Sie z. B. anhand einer Grafik darstellen. Ich bin jedoch der Meinung, dass das Bewusstmachen am leichtesten über Besprechungen transportiert werden kann. Machen Sie Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Abhängigkeiten anhand von konkreten Beispielen immer wieder deutlich. Wiederholen
QM tut gut: Wie sich Architekten und Ingenieure wieder aufs Wesentliche konzentrieren können
Ihr E. Rüdiger Weng vom QualitätsVerbund Planer am Bau