Qualität ist ein zentrales Ziel für Architektur- und Ingenieurbüros. Sie ist die Grundlage für zufriedene Kunden, eine erfolgreiche Unternehmensentwicklung und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Um die Qualität zu steigern, ist es wichtig, effektive Qualitätsziele zu definieren.
In diesem Blog-Artikel erfahren Sie, wie Sie als Führungskraft in Architektur- und Ingenieurbüros effektive Qualitätsziele festlegen.
Qualitätsziele: Grundlagen
Qualitätsziele sind die Eckpfeiler eines QualitätsManagement-Systems. Sie bilden die Grundlage für alle Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung. Effektive Qualitätsziele sind SMART:
- Spezifisch: Sie sind klar und eindeutig definiert.
- Messbar: Sie lassen sich anhand von Kennzahlen oder anderen Messgrößen erfassen.
- Attraktiv: Sie sind für alle Beteiligten motivierend.
- Realistisch: Sie sind erreichbar, aber auch herausfordernd.
- Terminiert: Sie haben einen klaren Start- und Endtermin.
QualitätsStandards für Architektur- und Ingenieurbüros
Für Architektur- und Ingenieurbüros gibt es verschiedene QualitätsStandards, die als Orientierungshilfe dienen können. Ein Beispiel ist der QualitätsStandard Planer am Bau, der von Architekten und Ingenieuren sowie dem TÜV Rheinland erarbeitet wurde. Der TÜV Rheinland ist eine unabhängige und akkreditierte Zertifizierungsgesellschaft, die die Einhaltung des Planer-am-Bau-Standards durch Architektur- und Ingenieurbüros überwacht.
Führungskräfterolle bei der Festlegung von Qualitätszielen
Die Führungskräfte von Architektur- und Ingenieurbüros tragen die Verantwortung für die Festlegung von Qualitätszielen. Sie sollten dabei folgende Schritte berücksichtigen:
- Analyse der Ist-Situation: Die Führungskräfte sollten zunächst die aktuelle Qualitätssituation des Büros analysieren. Dazu können sie z. B. Kundenbefragungen, Mitarbeitergespräche oder interne Audits durchführen.
- Festlegung der Ziele: Basierend auf der Analyse der Ist-Situation sollten die Führungskräfte die Ziele für die Zukunft definieren. Dabei sollten sie sich an den Qualitätsstandards orientieren.
- Kommunikation der Ziele: Die Führungskräfte sollten die Ziele klar und verständlich an alle Mitarbeiter kommunizieren.
- Monitoring und Evaluation: Die Führungskräfte sollten die Fortschritte bei der Erreichung der Ziele regelmäßig überwachen und bewerten.
Beispiele für Qualitätsziele für Architektur- und Ingenieurbüros
Hier sind einige Beispiele für Qualitätsziele für Architektur- und Ingenieurbüros:
- Kundenzufriedenheit:
- Die Kundenzufriedenheitsquote soll um 5 % steigen.
- Die Anzahl der Reklamationen soll um 20 % sinken.
- Qualitätssicherung:
- Das Büro wird ein internes Auditsystem einführen.
- Die Mitarbeiter werden in Qualitätsmanagement geschult.
- Fortbildung:
- Die Mitarbeiter sollen mindestens 20 Stunden pro Jahr an Fortbildungen teilnehmen.
Fazit:
Die Festlegung von effektiven Qualitätszielen ist eine wichtige Aufgabe von Führungskräften in Architektur- und Ingenieurbüros. Effektive Qualitätsziele sind spezifisch, messbar, attraktiv, realistisch und terminiert. Sie bilden die Grundlage für alle Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung.
Durch die Festlegung von Qualitätszielen können Architektur- und Ingenieurbüros ihre Qualität steigern, die Kundenzufriedenheit verbessern und ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken.
Ein Gastbeitrag von GoogleBard, überarbeitet von Knut Marhold.